+7 (4832) 777-011

Гарантийные обязательства 

1. Гарантийные обязательства на товар распространяются при условии соблюдения потребителем /покупателем/ следующих требований:

1.1. установки товара квалифицированным специалистом на сертифицированной станции технического обслуживания (СТО);

1.2. эксплуатации и/или хранения товара в соответствии с нормативными документами, установленными техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя;

1.3. наличия заказ-наряда на установку товара на автомобиль сертифицированной СТО;

1.4. наличия в сертификате СТО разрешения на проведение данного вида работ для данного модельного ряда автомобиля;

1.5. наличия заключения о неработоспособности детали, выданного СТО;

1.6. соответствия установленного товара спецификации автомобиля.

2.При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара, для проведения Продавцом проверки качества Товара, Потребителю/Покупателю/ необходимо предоставить Продавцу:

-Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный СТО, действующей, согласно п. 1.12., или соответствующим официальным дилером. Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

  • государственный регистрационный номер автомобиля;
  • ФИО владельца автомобиля;
  • марка автомобиля, тип двигателя;
  • работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;
  • идентификационный номер автомобиля - VIN-код (17-значный номер, указанный в техническом паспорте или свидетельстве о государственной регистрации автомобиля). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси;
  • пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;
  • все работы (их описание), которые производились предварительно с автомобилем до момента установки детали и после ее демонтажа.

- Сертификат соответствия (если обязателен) СТО на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТО).

- Платежные документы, подтверждающие оплату услуг СТО (копия кассового чека).

- Заключение СТО о причинах неработоспособности Товара, выполненное на фирменном бланке.

- Акт дефектовки/заключение от СТО, выполненное на фирменном бланке организации, производящей ремонт автомобиля, и подписанное уполномоченными лицами организации, заверенное печатью СТО, которое должно содержать в себе следующую информацию:

  • наименование СТО и его адрес;
  • номер, дату и время его составления;
  • ФИО должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
  • государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;
  • VIN-код автомобиля; код двигателя;
  • пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;
  • пробег автомобиля на момент проведения экспертизы;
  • каталожный номер детали и количество;
  • ссылку на заказ-наряд (по перечню работ).

- Копия заверенного сертификата и лицензии (свидетельства СРО) на проведение данного вида работ. При отсутствии любого из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение, влечет за собой отказ в дальнейшем рассмотрении вопроса.

3. Гарантия на товар категории оригинальный:

3.1. товар категории оригинальный, изготовленный автопроизводителями автотранспортных средств, устанавливается у соответствующего официального дилера, который, при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются Потребителем/Покупателем/ в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур.

3.2. гарантия на Товар устанавливается только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания официального дилера соответствующего производителя. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем.

4. Гарантийные обязательства не распространяются:

4.1. на износ и естественное изменение состояния запасных частей при их эксплуатации на автомобиле в соответствии с требованиями производителя в отношении такого Товара как - щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;

4.2. на расходные материалы, технические жидкости и детали, замена которых предусмотрена при регулярном техническом обслуживании (лампочки, масло, фильтры, автокосметика, автохимия, предохранители, и др.) после установки на автомобиль;

4.3. на детали, со следами механических повреждений, полученных в результате неправильного хранения, неправильной установки либо эксплуатации с нарушением требований производителя.

5. Гарантийный случай не наступает, и "ЦЕНТР-АВТО" не несет ответственности за качество товара:

5.1. если дефекты товара явились следствием его неправильной эксплуатации, воздействия атмосферных явлений или иных внешних воздействий, нарушения правил установки и/или хранения;

5.2. если имеет место нормальный для определённого производителем срока эксплуатации износ детали;

5.3. если имеет место повреждение детали в результате ДТП, неправильной её установки или небрежной эксплуатации;

5.4. если неисправность запасных частей топливной системы или системы выпуска произошла вследствие использования не предусмотренного изготовителем автомобиля класса топлива;

5.5. если повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления) произошли из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги (экстремальная нагрузка на автомобиль);

5.6. если имеются механические повреждения детали;

5.7. если причиной выхода из строя товара явилось неисправность другой детали либо агрегата.

5.8. на не парно замененные детали ходовой части автомобиля (пружины, амортизаторы, стойки стабилизатора);

5.9. на амортизаторы, замененные в количестве менее 2 штук на одну ось автомобиля и без замены защитных комплектов (отбойник плюс пыльник) и установочного комплекта (верхняя опора стойки);

5.10. дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;

5.11. электрические запасные части, относящиеся к категории неоригинальные, за исключением товаров отдельных производителей, указанных в настоящем Положении. Детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы, после их установки на автомобиль рекламации не принимаются, и детали обратному выкупу не подлежат.

5.12. Товары (в том числе кузовные листовые детали), имеющие незначительные недостатки, исправляемые (устраняемые, восстанавливаемые) в ходе подготовки детали к установке на транспортное средство либо не влияющие на потребительские свойства Товара, возврату и/или обмену не подлежат и остаются у Покупателя. К числу таких недостатков, помимо прочего, относятся:

• потертости, царапины и другие повреждения пластиковых и металлических кузовных деталей, предназначенных под покраску;

• недостатки всех иных видов Товаров, которые могут быть исправлены при дальнейшей установке на транспортное средство, не влияющие на потребительские свойства Товара;

В указанных случаях возврат денежных средств Покупателю не производится. В исключительных случаях по усмотрению Поставщика и по согласованию с ним возможно предоставление Покупателю скидки на отгруженный товар либо на товар в следующих заказах.



Возврат продукции

1. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ПРИЕМА ВОЗВРАТА:
  • сохранение комплектности, целости, товарного вида и потребительских качеств самого товара и упаковки.
  • оформление возврата на портале компании поставщика, либо в офисе компании.
2. Не принимается к возврату товар, имеющий следы установки (монтажа), бывший в эксплуатации, имеющий внешние повреждения, имеющий наклейки и маркировки на упаковке нанесенные Покупателем, товары имеющие нарушения (порчу) упаковки и товары с нарушенной комплектностью. 
НЕ ПРИНИМАЮТСЯ К ВОЗВРАТУ:
  • Автомобильные лампы
  • Масла
  • Предохранители
  • Тормозные жидкости
  • Антифризы
  • Прочие технологические жидкости
  • Уцененный товар
3. Согласование возврата производится Поставщиком не позднее чем в течение 4-х рабочих дней от момента оформления Покупателем возврата на Портале.
4. Прием возвратов производится с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 специалистами технического отдела